A Santa Casa de Mauá apresentou na 26ª edição da Hospitalar, no estande da Wareline – Tecnologia em Saúde, o seu mais novo projeto, o SAC Web, que visa estreitar ainda mais o relacionamento com o cliente.

O hospital sempre adotou a pesquisa junto aos pacientes, porém, o processo era feito de forma manual, o que passou a ser visto como uma barreira.

Foi por meio dessas pesquisas que a instituição constatou a necessidade de mudar a maneira como as consultas são eram agendadas. A solução veio com a implantação do agendamento via Whatsapp, que reduziu o tempo de espera do paciente com telefonemas e agendamento presencial. Entretanto, ainda era preciso aumentar a taxa de respostas dos pacientes, já que uma das metas da Santa Casa de Mauá é se tornar um hospital referência no Grande ABC. Para isso, a tecnologia tão presente na vida das pessoas, seria a alternativa para inovar o SAC da instituição.

De acordo com o superintendente Harry Horst Walendy, a estruturação desse novo sistema agregará maior valor à imagem do hospital, pois avaliar a satisfação ou insatisfação do trabalho permite gerar a fidelização e retenção dos clientes.

Com a mudança, a Santa Casa de Mauá passou a utilizar totens e tablets para a realização das pesquisas, que ficam disponíveis em diversos setores do hospital. A princípio, os dispositivos serão utilizados nos ambulatórios de especialidades e no novo Pronto Socorro do hospital.

A cada novo paciente ou visitante que chega ao hospital é feito um cadastro em que são fornecidos CPF e e-mail, que imediatamente são registrados no sistema. Assim, quando ele acessa o questionário via totem ou tablet, insere suas informações pessoais e o sistema busca no banco de dados qual foi a atividade dele dentro da Santa Casa, como atendimento, visita, exame, internação. Em seguida, as perguntas aparecem na tela, após respondidas, são salvas e gravadas diretamente no banco de dados do hospital, já ficando disponível para tabulação dos dados.